CALL CENTER SUPERVISOR

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Umana S.p.A. cerca SUPERVISOR - TEAM LEADER CALL CENTER La posizione si inserisce all’interno di un progetto di inclusione socio-lavorativa che prevede l’allestimento e la gestione di call center operativi all’interno di istituti penitenziari. All’interno di queste specifiche strutture, la figura del Team Leader coordina, forma e supervisiona l’attività dei detenuti assunti come operatori telefonici nell’ambito di un percorso di reinserimento lavorativo e sociale. Per tale motivo, è fondamentale una solida esperienza pregressa in ambito call center, con conoscenza approfondita delle dinamiche operative, organizzative e gestionali tipiche del settore, al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi di produttività e qualità e il corretto trasferimento delle competenze al team. Ti occuperai di coordinare e gestire un team di operatori del call center, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività e qualità. Sarai responsabile della formazione e dello sviluppo del tuo team, monitorando le performance individuali e di gruppo. Avrai un ruolo chiave nel mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto e assicurando la soddisfazione del cliente. La risorsa opererà direttamente all’interno di un istituto penitenziario, contribuendo a un progetto ad alto valore sociale finalizzato al reinserimento lavorativo delle persone detenute attraverso attività strutturate nel settore delle telecomunicazioni. Responsabilità: - Gestione e coordinamento del team di operatori del call center: dovrai assicurarti che il team lavori in modo efficiente e raggiunga gli obiettivi prefissati. - Formazione e sviluppo del team: sarai responsabile dell'addestramento dei nuovi operatori e dello sviluppo delle competenze del tuo team. - Monitoraggio delle performance: dovrai monitorare le performance individuali e di gruppo, fornendo feedback costruttivi e identificando aree di miglioramento. - Gestione del clima aziendale: avrai il compito di mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto. - Coordinamento, formazione e supervisione delle attività degli operatori telefonici inseriti nel progetto, favorendone la crescita professionale e il raggiungimento degli standard operativi richiesti. Requisiti: - Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento o gestione di team, preferibilmente in call center. - Solida esperienza nel settore call center e conoscenza delle relative dinamiche operative e organizzative. - Ottima conoscenza del settore delle telecomunicazioni. - Capacità di gestione del personale e di motivazione del team. - Abilità nel problem solving e nella gestione dei conflitti. - Ottime capacità comunicative e relazionali. - Capacità di operare in contesti strutturati e regolamentati. - Buona conoscenza dei principali strumenti informatici. - Disponibilità a lavorare dal lunedì al sabato. - Disponibilità a lavorare all’interno di un istituto penitenziario.